החלפה / החזרת מוצרים

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

ביטול עסקה באתר כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולהוראות הדין החלות על מכר מרחוק. אין בתקנון כדי לצמצם זכות שמוקנית לצרכן לפי דין.

• ברכישת מוצר ניתן להודיע על ביטול ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש בדין — לפי המאוחר.
• צרכן עם מוגבלות, אזרח ותיק מגיל 65 או עולה חדש שטרם חלפו חמש שנים מקבלת מעמדו, זכאי לתקופת ביטול של ארבעה חודשים מהמועד המאוחר מבין ביצוע העסקה, קבלת המוצר וקבלת מסמך פרטי העסקה, כאשר ההתקשרות כללה שיחה עם העסק, לרבות בתקשורת אלקטרונית, ובהתאם לתנאי החוק. ניתן לבקש מסמך זכאות המותר בדין.
• בביטול שלא בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, ניתן לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך. הלקוח יחזיר את המוצר לבית העסק. לא ייגבו בנוסף דמי טיפול או הוצאות משלוח שמגדילות את דמי הביטול מעבר לתקרה שבדין.
• בביטול בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד שסוכם או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול. אם המוצר נמסר, הלקוח יעמיד אותו לרשות העסק במקום שבו נמסר לו ויודיע על כך לשירות הלקוחות.
• הסכום המגיע ללקוח יוחזר, החיוב יבוטל ואישור ביטול החיוב יימסר בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בהתאם לדין.
• יש לשמור ככל האפשר על המוצר, אביזריו ואריזתו. פתיחת אריזה כשלעצמה אינה שוללת באופן גורף את זכות הביטול במכר מרחוק; החריגים שבדין חלים. אין בכך לגרוע מהזכות לתבוע נזק בשל ירידה בערך המוצר עקב הרעה משמעותית במצבו.
• החריגים לזכות הביטול כוללים, ככל שהם חלים על העסקה, טובין פסידים, טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה, מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, וטובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה. אין בכך לפגוע בזכויות בשל פגם או הפרת חוזה.

ניתן למסור הודעת ביטול בדוא״ל gabriel@gapc.co.il, בטלפון 054-7043854, בבית העסק או בדואר רשום לז׳בוטינסקי 100, פתח תקווה. יש לציין את שם הצרכן ומספר הזהות; מספר הזמנה או חשבונית יסייעו באיתור העסקה. ניתן למסור פרטי זיהוי ישירות לשירות הלקוחות.